سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر ركائز طويق
في ركائز طويق، نلتزم بتقديم أجود مستلزمات المنزل والمطبخ، وتخضع سياستنا للأنظمة والمعايير المعتمدة من وزارة التجارة بالمملكة العربية السعودية لضمان حقوق عملائنا الكرام.
أولاً: الحالات التي يتحمل فيها المتجر تكاليف الشحن
يلتزم المتجر باستبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل مع تحمل كافة تكاليف الشحن (الاستلام والتوصيل) في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي: (يتم تحديده وفق الضوابط المذكورة في البند الثالث أدناه).
- وصول منتج مختلف: في حال استلام منتج غير الذي تم طلبه (خطأ في التجهيز).
- عدم مطابقة المواصفات: إذا كان المنتج المستلم يختلف جوهرياً عن المواصفات والصور المذكورة في المتجر وقت الشراء.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع (برغبة العميل)
يُسمح للعميل بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (في كراتين وأكياس المصنع الأصلية).
- عدم فتح التغليف أو كرتون المنتج نهائياً.
- يتحمل العميل في هذه الحالة رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً)، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.
ثالثاً: تفاصيل العيب المصنعي (هام)
لضمان الدقة والعدالة، نعتمد الضوابط التالية لتصنيف العيب المصنعي:
- المدة: يجب الإبلاغ عن العيب المصنعي خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة.
- الإثبات: يلزم العميل بتزويد خدمة العملاء بصور واضحة أو مقطع فيديو يظهر الخلل قبل البدء بالاستخدام.
- التعريف: العيب المصنعي هو أي خلل ناتج عن عملية الإنتاج يجعل المنتج غير صالح للاستخدام أو يفقد ميزة أساسية فيه.
- الاستثناء: لا يعتبر عيباً مصنعياً أي تلف ناتج عن (سوء الاستخدام، السقوط، تعرض المنتج لحرارة غير مخصصة له، أو محاولة الإصلاح من قبل العميل).
رابعاً: آلية استرداد المبالغ
- بعد استلام المنتج في مستودعاتنا والتحقق من سلامته ومطابقته للشروط، يتم استرداد المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
- يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمت عند الشراء.
خامساً: ملاحظات وتنبيهات عامة
- دقة الاختيار: تقع مسؤولية اختيار المقاس أو السعة أو اللون المناسب على عاتق العميل تماماً. إتمام عملية الشراء يُعد إقراراً بمراجعة كافة التفاصيل التقنية الموضحة في وصف المنتج.
- حق الرفض: يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال تبين وجود تلاعب بالمنتج، أو فتحه، أو استخدامه، أو تجاوز المدد النظامية المذكورة أعلاه.
- الدعم الفني: في حال كنت غير متأكد من ملاءمة المنتج لاحتياجك، يسعدنا تواصلك مع خدمة العملاء لمساعدتك قبل إتمام عملية الشراء لضمان اختيارك الأنسب.
نشكر ثقتكم بـ "ركائز طويق"، ونتمنى لكم تجربة تسوق مميزة.
